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南平：今年，我们《中华商标》杂志新辟了“数据驱动品牌”版块，专门刊发数据驱动品牌联盟成员组织的相关文章，沃民高新科技（北京）有限公司以“品牌情绪”为名开栏。对于首篇的评论，在新浪微博上就收获了突破百万的阅读量，转载和点赞也都在五千上下。看来“品牌情绪”、品牌满意度确实是一个“万众瞩目”话题。在此，我们还是先从沃民开始，能否告诉我们读者这是一家怎样的公司？
齐中祥：沃民成立于2007年，由多位在哲学、社会学、计算机科学、法律、传播等领域的行业资深人士创办，目前拥有各类知识产权超过百件，为国家高新技术企业，中关村高新技术企业。我们秉承“为中国重要机构解决棘手问题”的服务理念，确立了“当好耳目、成为参谋、提供决策依据”的客户服务目标，专注于人心识别AI技术的研发与应用，基于独有的开源情报分析大数据平台，对标美国帕兰提尔公司（Palantir）、兰德公司（Rand）等著名公司，为政府加强网络空间的执政力、为企业打造网络空间的竞争力，提供了全新的解决方案。
南平：我记得您在2018中国国际商标品牌节论坛上演讲时，强调了沃民一直致力于打造全球数据核心能力。
齐中祥：我们拥有国内规模大、效率高、速度快的全球网络情报实时监测系统之一，以及先进的“明网+暗网+专网”的三网融合监测平台之一。特别是“人心识别AI技术” ，它包括了人类社会活动四循环模型、人类行为预测模型、社会情绪智能算法模型、社会事件预测模型、品牌满意度模型、股市五指和五力模型等多个基础理论模型和应用算法。沃民的核心技术“情绪算法”已于2018年取得国家发明专利授权，处于地位。
南平：如何理解这一技术的社会价值与市场价值？
齐中祥：我想用谷歌AI首席科学家李飞飞一句话来形容，李飞飞有这么一个专业判断：“情感和情绪计算是人工智能的下一个春天”。
南平：基于这样的专业优势，近两年来我们双方一直在探索满意度洞察上开展合作，因为大家有一个共识：满意度洞察是好商标好品牌的一个关键支点。国家市场监管总局党组书记、局长张茅在今年全国“两会”上有个提法引起了社会各方广泛关注：要正确处理政府与市场的关系，在政府的榜单上只有“黑榜”没有“红榜”，“红榜”是消费者的口碑。与此同期，全国人大代表、格力电器董事长兼总经理董明珠也在接受采访时说，要“建立以消费者为中心的品牌内核”，能让消费者满意才是高标准。
齐中祥：“现代管理之父”彼得·德鲁克曾经指出：“对于经营者而言，利润并不是重要的事情，而应当创造顾客满意。这是因为：只有顾客满意之后，我们才能获得利润作为一种回馈。”在美国进行的一项长达五年的持续研究进一步证明了德鲁克的上述观点。莫里斯·威尔伯恩、德里克·艾伦在他们合著的《满意度的价值》一书中提供了如下数据：“在五年的时间里，伴随顾客满意度持续增加一个百分点，累计增加的回报高达940万美元，或者占当前投资回报率的11.4%。”汽车行业获取的数据也得出相似的结论：在汽车行业，一个满意的顾客会引发8笔潜在生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花钱的6倍。
南平：因此，如何实现更科学更有效的满意度洞察，我以为已成为一道“哥德巴赫猜想”。
齐中祥：这确实是一道难题。在充分竞争的市场状态之中，企业和客户的关系如同鱼儿和水一样，客户的满意度攸关企业的生死。满意度应成为企业制定竞争战略的重要依据。移动互联网时代，网络逐渐成为人们表达情感的主要方式，越来越多的消费者在网络上交流消费经历或感受 ， 网络上充斥着 UGC（用户原创内容）。也正因此，基于互联网大数据技术，通过人心识别AI计算网络满意度就成为了可能。
南平：那么，从这一角度应该如何定义和理解“满意度”？
齐中祥：满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系的主观评价。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫作满意度。满意度是对满意的测量，满意是心理的体现。因此从本质上说，测量满意度就是测量人心。研究证实，所有的心理活动一定会通过情绪表达出来，计算了情绪就测量了人心的变化，通过情绪的计算就可以把满意度测量出来。沃民经过多年研究，创造性地提出了基于“心理、情绪、认知、行为”的人类社会活动四循环模型。相比起传统满意度调查所使用的中医式问诊做法，这种方式类似于西医诊断使用的核磁共振扫描技术，用数据描述人体的每一个情绪细节，得到满意度智能计算结果。利用大数据进行满意度的实时计算，具有直观、直接、高效的优点。近年来，沃民为多个中央政府部门提供的相关满意度计算结果，已成为领导机关决策的重要依据。当然，科学的道路并不平坦，我们也只是万里长征走出了步。
南平：这也是有决定性意义的一步。在我们合作的项目中，“中国品牌满意100公益行动”是早商议也受重视的，其中也不乏曲折，正所谓“好事多磨”。在您看来，这一行动对于以商标为支撑的品牌经济高质量发展，有何意义？
齐中祥：习总书记有句名言：“共产党就是为人民谋幸福的，人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，为群众排忧解难。”品牌和品牌经济与人民群众息息相关，它们的发展也是同理。我们尝试以满意度为切入点，旨在推动建立政府部门、企业、科研机构、大众传媒之间的互动机制。计划用若干年时间逐步打造一个品牌建设、标准制定、权威发布、创新开发的核心平台，引领中国品牌的提质升级，力求达到“人民满意、社会认可、行业引领”的活动目标。
南平：借助这一活动的推广，让“消费者至上”“满意度为王”的观念深入、普及，也是题中之义。正因为此，我们与中共中央机关刊《求是》旗下的《小康》杂志联手，三方共推这一行动。相信大家的共同努力，能为以商标为支撑的品牌经济高质量发展添砖加瓦，铺路架桥。
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